Sejak diluncurkan pada tahun 2018, DANA telah menjadi salah satu aplikasi dompet digital yang mengedepankan kenyamanan pengguna dalam memenuhi berbagai kebutuhan gaya hidup. Aplikasi ini menawarkan berbagai fitur yang tak hanya berguna, tetapi juga dapat disesuaikan dengan preferensi individu. Meskipun DANA menyediakan banyak pilihan, terkadang pengguna menghadapi kebingungan atau mengalami kendala yang memerlukan klarifikasi atau bantuan tambahan.
“DANA menjadi aplikasi dompet digital yang menyediakan beragam jenis transaksi lewat QRIS, transfer antar bank, dan sebagainya. Maka dari itu, peluang kesalahan teknis atau kendala bisa saja ada dan disebabkan oleh beberapa faktor lainnya” kataya, dikutip dari keterangan resmi DANA, Rabu (25/9/2024).
Untuk menangani masalah tersebut, DANA memperkenalkan fitur Live Chat yang dinamakan DIANA. Pengguna dapat dengan mudah mengakses DIANA langsung melalui aplikasi, memberikan solusi instan untuk pertanyaan atau kendala yang mereka hadapi.
Apa Itu DIANA Asisten Digital DANA?
DIANA adalah asisten digital berbasis chatbot yang terintegrasi dengan tim layanan pelanggan DANA. Dengan akses yang selalu tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, Live Chat DIANA siap membantu menjawab pertanyaan dan mengatasi kendala yang dihadapi pengguna. Selain itu, DIANA juga menawarkan berbagai fungsi bermanfaat, di antaranya yang paling utama adalah kemampuan untuk melaporkan masalah yang dialami pengguna.
DIANA, asisten digital dari DANA, beroperasi tanpa henti 24 jam sehari dan tujuh hari seminggu. Keberadaannya yang selalu siap sedia memungkinkan pengguna untuk melaporkan kendala kapan saja tanpa batasan waktu. Melalui menu DIANA, pengguna juga memiliki opsi untuk mengunggah dokumen pendukung. Dokumen ini berfungsi untuk memperjelas laporan terkait masalah yang dihadapi, sehingga proses penanganan kendala dapat berlangsung lebih efisien dan transparan.
Sementara itu, beberapa masalah umum yang sering dihadapi oleh pengguna meliputi transaksi yang gagal terkirim atau saldo yang belum diterima meskipun transaksi telah dinyatakan sukses. Dengan memanfaatkan layanan Live Chat DIANA, pengguna dapat dengan mudah memeriksa status laporan yang telah diajukan. Fitur ini memastikan bahwa pengguna tetap terinformasi tentang progres penyelesaian kendala yang mereka alami.
Cara Mengakses dan Menghubungi DIANA Asisten Digital DANA
Pengguna yang ingin memanfaatkan DIANA, asisten digital dari DANA, dapat melakukannya dengan sangat mudah. Pertama, buka aplikasi DANA. Setelah itu, klik opsi “Saya” yang terletak di menu Pusat Resolusi. Selanjutnya, pilih “Bantuan” dan klik “Chat dengan DIANA” untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut. Selain itu, DIANA juga dapat diakses melalui menu “Riwayat” dalam aplikasi.
Dari halaman Riwayat Transaksi, pengguna memiliki opsi untuk memilih transaksi yang ingin ditanyakan atau yang mengalami masalah. Setelah itu, cukup klik opsi “Chat,” dan DIANA akan segera siap untuk menjawab pertanyaan. Melalui menu Riwayat, proses pelaporan kendala menjadi lebih cepat dan mudah. Setelah membuat laporan, pengguna dapat kembali ke menu Pusat Resolusi. Di sana, mereka dapat memilih bagian “Laporan Saya” untuk memantau status dan perkembangan laporan yang telah diajukan.
Di sisi lain, salah satu keunggulan DIANA, asisten digital DANA, dibandingkan dengan layanan customer service konvensional adalah ketersediaannya yang nonstop selama 24 jam. Meskipun demikian, penyelesaian masalah tidak selalu dapat dilakukan secara instan, tergantung pada jenis kendala yang dihadapi pengguna.
Sebagai tambahan informasi, selain fitur Live Chat DANA, perusahaan juga menyediakan opsi lain bagi pengguna untuk menyampaikan keluhan mereka. Pengguna dapat menghubungi Call Center DANA atau mengirimkan email ke merchant.services@dana.id untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
